Spedizione e tracciabilità
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Benvenuto nella nostra esperienza di spedizione e tracciabilità senza interruzioni! Il tuo ordine verrà spedito in tutto il mondo utilizzando posta certificata internazionale, garantendo un processo di consegna sicuro e affidabile. Tieni sotto controllo il tuo pacco in ogni fase del percorso con il nostro sistema di tracciamento. Non è necessaria una spedizione celere: diamo priorità alla tua soddisfazione e tranquillità.
In quali paesi spediamo?
Spediamo in tutto il mondo accetta per alcuni paesi come Ucraina, Russia, Corea del Nord e alcune isole.
Fornite spedizioni rapide?
No, la spedizione celere (DHL, FEDEX,ETC...) dalla Spagna a qualsiasi altro paese del mondo è estremamente costosa (oltre 50€)
Che metodo di spedizione usi?
Spediamo tramite posta certificata internazionale. Questa spedizione viene fornita con un numero di tracciamento
Quanto addebitate per la spedizione?
Abbiamo una tariffa fissa per la spedizione. La spedizione nazionale costa 6.50 mentre la spedizione internazionale costa tra 5.50€ e 9.50€
Quanto tempo impiega il pacco a raggiungermi?
Questo è impossibile da prevedere. I tempi di spedizione e consegna dipendono dalle procedure doganali del tuo paese e dal tempo necessario per la consegna dei tuoi servizi postali. Questo può durare da 1 a 4 settimane, a seconda di dove vivi
Cosa devo fare se il pacco non mi è arrivato dopo 4 settimane?
Contatta immediatamente l'ufficio postale locale. Se non eri presente al momento della consegna, il pacco verrà trattenuto in ufficio per un massimo di 14 giorni, dopodiché ci verrà rispedito. Avrebbero dovuto lasciare una notifica, ma secondo la nostra esperienza si dimenticano di farlo molte volte. Contattaci in merito alla situazione del tuo pacco non ti aiuterà perché abbiamo le tue stesse informazioni.
Il mio pacco è stato rubato, cosa devo fare?
Se il tuo pacco è stato rubato, dovresti ovviamente denunciarlo alla polizia. Ci invii una copia del verbale della polizia e ti invieremo un nuovo pacco. I poteri sugli articoli ordinati nel primo pacchetto verranno invertiti
Il mio pacco è andato perso nella posta
Sfortunatamente, questo può succedere. In questo caso, dovresti contattarci e presenteremo un reclamo ai servizi postali e ti invieremo un nuovo pacco il prima possibile. I poteri sugli oggetti nel primo pacchetto verranno invertiti
Il mio pacco è arrivato vuoto, cosa devo fare?
Questo è un po' complicato. Abbiamo avuto alcuni clienti che hanno cercato di convincerci a ottenere materiale gratuito, quindi siamo molto cauti al riguardo. La prima cosa da fare, se arriva il pacco e vedete che era aperto, fate una foto e inviatecela se vedete che dentro non c'è nulla. La prima cosa che faremo sarà invertire i poteri degli articoli che ti inviamo e successivamente prepareremo una nuova spedizione
Il mio monitoraggio non si muove
E 'normale. Il monitoraggio termina quando il pacco lascia la Spagna e deve essere aggiornato dai servizi postali locali del tuo paese una volta che subentrano alla dogana. Tuttavia in diversi paesi i servizi postali non lo fanno e il tuo pacco verrà consegnato prima che il tracciamento venga aggiornato. Non contattarci per questo perché non possiamo fare nulla al riguardo. Abbiamo le stesse informazioni che hai tu e possiamo reclamarle solo dopo 4 settimane
Non ho ricevuto un link di tracciamento
Viene inviato un collegamento di tracciamento per ogni articolo fisico. Se hai ordinato un prodotto digitale, puoi trovare il download nel tuo account negozio. Assicurati di controllare l'e-mail di contatto che hai fornito nel tuo account e nella cartella spam
Come posso contattare il supporto?
Molto semplice, il collegamento nella parte superiore della pagina o il pulsante sotto questo elenco
ASSISTENZA CLIENTI
La nostra assistenza clienti è disponibile SOLO tramite il sistema di chat/biglietteria a cui puoi accedere dal pulsante in basso
I nostri orari di apertura sono:
Dal lunedì al venerdì: dalle 9.00:19.00 alle XNUMX:XNUMX ora locale spagnola (accettare nei giorni festivi)
Fine settimana chiuso (ma puoi lasciare un messaggio che riceverà risposta lunedì)
